Customer Success Manager (H/F)

Dans le cadre du déploiement de sa nouvelle plateforme, IME recherche un.e Customer Success Manager, véritable ambassadeur.rice de l’agence, pour faire vivre une expérience unique à ses clients.

Rattaché.e au service Digital, le CSM assure le succès de la relation commerciale entre le produit de la marque et les clients dans le but de maximiser leur satisfaction. Il est la garant d’une expérience client réussie.

• Accompagner le client dans l’usage de la solution digitale : l’écouter, le conseiller, le former, répondre à ses besoins et ses attentes
• Repérer les améliorations et contribuer à l’évolution de l’outil
• Elaborer une stratégie de fidélisation client
• Assurer le développement de la clientèle
• Proposer des services complémentaires aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)
• Gérer les réclamations et désabonnements des clients
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI
• Mettre en œuvre des outils de communication pour favoriser la conduite du changement
• Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration

• 2 ans d’expérience
• Compétences techniques et digitales : il est nécessaire d’avoir une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital
• Compétences commerciales : savoir utiliser les nouvelles technologies et les différents outils visant une gestion optimale de la relation client. Être capable de repérer les opportunités lorsqu’un client veut monter en gamme par exemple (upsell) et comprendre son cycle de vie
• Compétences relationnelles : le/la Customer Success Manager est une personne charismatique, empathique, enthousiaste et motivée. Il est connu pour ses talents de communication, sa diplomatie et sa fibre commerciale.
• Une aisance en anglais est un vrai plus !
• Enfin, c’est un poste dans lequel le multi-tasking est fort ! Il permet de toucher à tout mais implique aussi beaucoup de responsabilités. Pour pouvoir tout joindre, il faut être très organisé.e !

• Type d'emploi : Temps plein, CDI
• Date de début : 2/11/2021
• Lieu : un environnement de travail moderne, collaboratif et très agréable sis au 53 rue Raspail à 92300 Levallois-Perret
• Télétravail possible selon l’accord mis en place
• Rémunération selon profil + participation
• Autres avantages : Mutuelle, épargne salariale, participation au transport, restaurant d’entreprise, travail à distance